La plateforme qui organise et trace la continuité quand une intervention est menacée
Mobiliser — Informer — Tracer
Continuité Plus vous aide à appliquer vos protocoles de continuité : d'abord votre réponse interne, puis celle de votre cercle de partenaires autorisés. Si elle manque et que le besoin le permet, une solution de continuité alternative peut être proposée. Vous décidez, tout est tracé.
Pilote en préparation — Grand Nancy & Meurthe-et-Moselle.
Quand un intervenant manque, vous savez rapidement quelles solutions ont été recherchées, mobilisées ou écartées, et vous pouvez le tracer.
Le besoin
Quand l'imprévu survient, l'information se disperse.
Dans l'aide à domicile, le problème n'est pas seulement l'absence d'un intervenant. C'est tout ce qui suit : la recherche d'une solution, la coordination entre acteurs et la trace de ce qui a été tenté.
Temps perdu
Appels et recherches successives : chaque incident déclenche une cascade de sollicitations téléphoniques, sans vue d'ensemble sur ce qui a déjà été tenté.
Capacités difficiles à mobiliser
Chacun travaille d'abord dans son propre périmètre. Sans cadre de coopération défini à l'avance, solliciter une autre structure reste long, informel et incertain.
Traçabilité fragmentée
Difficile de reconstruire qui a été sollicité, ce qui a été décidé et pourquoi une recherche a échoué. L'information reste dispersée entre appels, SMS et mémoires individuelles.
62
services autonomie à domicile (SAD) autorisés
Meurthe-et-Moselle, liste officielle du Département (août 2025)
2,07 M
heures d'aide par an
APA-PCH, hypothèse de travail en attente de confirmation du Département
2,59 M€
coût interne estimé des incidents
hypothèse centrale annuelle (fourchette de 1,1 à 6,6 millions d'euros)
Estimations et ordres de grandeur : modélisation interne (2026) à partir de données publiques ; le volume d'heures est une hypothèse de travail et le coût des incidents une hypothèse centrale (fourchette de 1,1 à 6,6 millions d'euros), à confirmer par les mesures du pilote.
Ces situations sont particulièrement sensibles pour les actes essentiels : lever, repas, toilette, coucher, week-end et jours fériés.
“Une intervention essentielle ne devrait pas devenir invisible.”
Vos protocoles de continuité
Vos règles de continuité existent déjà. Continuité Plus vous aide à les appliquer et à les tracer.
Ordre de recherche, seuils d'escalade, personnes à prévenir, conditions de clôture : vos règles de continuité sont souvent dispersées entre consignes orales, tableurs et mémoire des responsables de secteur. Continuité Plus vous aide à les appliquer, à les mobiliser et à les tracer.
Le protocole reste le vôtre : Continuité Plus ne le définit pas, ne le pré-remplit pas et ne certifie rien.
Le protocole
vos règles
Ordre de recherche, seuils d'escalade, personnes à prévenir, conditions de clôture : le protocole de continuité appartient à votre structure. Continuité Plus ne le définit pas et ne le pré-remplit pas.
Le moteur
l'application de vos règles
Il propose, chronomètre, alerte et journalise. Vous décidez : aucune sollicitation n'est émise et aucune affectation n'est faite sans une décision humaine de votre structure.
Le réseau
les capacités que vous avez choisi d'autoriser
Un cercle de structures partenaires autorisées, défini par vous et avant l'incident. Le réseau est l'effet de la plateforme, pas une place de marché.
Le dossier de continuité
la preuve de ce qui a été tenté
Chaque situation conserve la trace de ce qui a été recherché, mobilisé ou écarté, avec l'issue et, le cas échéant, le motif d'échec.
Un réseau, pas une marketplace
Coopérer sans perdre son autonomie.
Continuité Plus est une plateforme logicielle de continuité, autonome et interopérable. Elle aide chaque structure à appliquer et à tracer ses propres protocoles de continuité et, lorsque ses ressources ne suffisent plus, à mobiliser un cercle gouverné de partenaires autorisés. Le réseau est l'effet de la plateforme, pas une place de marché. Continuité Plus ne fournit pas de personnel et n'affecte personne automatiquement.
Un cercle de confiance choisi
Chaque structure choisit avec qui elle coopère. Le réseau fonctionne sur adhésion, pas en place de marché ouverte.
Chacun reste employeur et décisionnaire
Les structures conservent leurs salariés, leurs autorisations et leur relation avec la personne accompagnée. La décision finale reste humaine.
Des règles définies avant l’incident
Qui peut solliciter qui, quelles informations sont partagées, qui décide, comment la situation est clôturée : le cadre de coopération est posé en amont.
Des informations limitées au nécessaire
Seules les informations d'organisation nécessaires circulent : créneau, zone, durée, criticité organisationnelle, classe de compétence. Aucune donnée médicale, pas de prix ni de stratégie commerciale.
Pas de captation de clientèle
Le cadre du réseau vise à prévenir la prospection commerciale opportuniste à partir des informations reçues lors d’une coopération.
Les cercles du réseau
Chaque cercle a des droits, des informations visibles et des actions différents. La prestation professionnelle reste toujours prioritaire.
Cercle professionnel
SAD et structures partenaires autorisées, pour une prestation équivalente.
Cercle services de proximité (pilote limité)
Portage de repas, courses, logistique — pour des solutions de continuité alternatives quand le besoin le permet. Référencement et orientation uniquement, avec validation humaine de la structure ; aucune commande ni paiement par la plateforme.
Cercle social et territorial
Piste étudiée pour une version ultérieure, hors première version : entraide de proximité portée par une association ou une collectivité responsable, jamais en couverture d'un acte professionnel.
Cercle institutionnel
Collectivités et financeurs : accès limité à des indicateurs agrégés définis par convention, jamais aux données opérationnelles des structures.
Le cercle des services de proximité est en cours de constitution sur le territoire pilote (pilote limité) ; les cercles social et institutionnel restent à l'étude. Vous êtes un service de proximité du Grand Nancy ? Manifestez votre intérêt — sollicitations ponctuelles et tracées, sans exclusivité ni volume garanti.
Comment ça fonctionne
Le parcours de continuité, de l'incident à la clôture.
Une situation n'est pas seulement une « recherche de remplacement ». C'est un parcours complet — qualifié, décidé et tracé selon vos protocoles — quelle que soit l'issue. À chaque étape, la structure décide ; la plateforme propose, chronomètre, alerte et journalise.
Incident
Un événement menace une intervention programmée : absence, retard, imprévu de planning.
Qualification
La situation est qualifiée en quelques champs structurés (objectif de travail : moins de deux minutes de saisie) : criticité organisationnelle, créneau, zone, compétence requise. Sans donnée médicale.
Recherche interne
La structure vérifie d'abord ses propres ressources : premier réflexe, minuté et tracé.
Cercle de confiance
Si besoin, et sur décision explicite de la structure (clic humain), la sollicitation est diffusée aux seules structures partenaires autorisées. Les données de la personne restent masquées avant acceptation.
Réponses & validation
Les réponses reçues sont centralisées. Une structure partenaire accepte avec ses propres salariés ; la validation reste humaine. Si aucune prestation équivalente n'est disponible, la cascade de continuité peut proposer une réponse alternative, que la structure décide d'activer ou non.
Information de la personne accompagnée
La structure informe la personne concernée, ou son proche, et recueille son accord lorsque les règles l'exigent. Cette information est tracée.
Suivi de l'issue
L'intervention est réalisée — ou non. Le dossier de continuité suit ce qui se passe réellement, jusqu'au bout.
Clôture & indicateurs
Chaque situation est clôturée avec son issue, son délai et, le cas échéant, son motif d'échec. Le tout alimente des indicateurs.
Continuité Plus trace aussi l'absence de solution. Quand aucune réponse n'est trouvée, le dossier conserve la trace des démarches, des réponses et du motif d'échec. Continuité Plus ne masque pas les échecs et ne promet ni couverture systématique, ni délai, ni résultat : la structure reste seule décisionnaire, et l'outil ne fournit pas de personnel.
La cascade de continuité
Une hiérarchie de réponses, la prestation professionnelle d'abord.
Continuité Plus ne raisonne pas seulement en « remplaçant disponible ou non ». La plateforme aide la structure à rechercher une réponse adaptée au besoin essentiel derrière l'intervention, selon la gradation définie par son protocole.
Continuité interne
La structure recherche d'abord ses propres solutions : réorganisation, permutation, ressource disponible, ajustement conforme du planning.
Continuité professionnelle
Si aucune solution interne n'existe, et sur décision explicite de la structure (clic humain), la sollicitation peut être diffusée au cercle professionnel de confiance pour rechercher une prestation équivalente auprès d'une structure autorisée et compétente.
Continuité alternative
Après échec des niveaux précédents, et uniquement si la nature du besoin le permet, une solution de continuité alternative peut être proposée auprès d'un service de proximité — un repas à livrer, des courses essentielles, du lien social. Cette réponse réduit certaines conséquences de la rupture ; elle ne remplace jamais un acte professionnel et ne clôt pas l'incident à elle seule.
Continuité non résolue
Si aucune réponse conforme n'existe, les acteurs autorisés sont informés, l'orientation suit le protocole de la structure, et le motif d'échec est enregistré dans une clôture traçable.
La décision d'activer une solution alternative appartient exclusivement à la structure. Continuité Plus n'exécute aucune prestation et ne garantit ni la réalisation ni la qualité d'une intervention : chaque acteur reste seul responsable de son périmètre. Le cercle des services de proximité est en cours de constitution sur le territoire pilote (pilote limité), selon une charte de référencement en cours de définition : référencement et orientation uniquement, aucune commande ni paiement par la plateforme.
Le dossier de continuité
Une trace exploitable de ce qui a été tenté, décidé et réalisé.
Chaque incident devient un dossier de continuité : l'événement déclencheur, l'intervention menacée, les démarches engagées, la décision et l'issue — y compris quand aucune solution n'a été trouvée.
Journal horodaté
Chaque action est datée : création, sollicitations, réponses, décisions.
Acteurs sollicités
Qui a été contacté, en interne puis dans le cercle de confiance.
Réponses reçues
Acceptations, refus et absences de réponse, centralisés.
Décision & issue
Qui a validé quoi, et ce qui s'est réellement passé.
Motif d'échec
Quand aucune solution n'est trouvée, la raison est enregistrée.
Indicateurs agrégés
Nombre d'incidents, résolution par niveau et motifs d'échec alimentent des indicateurs agrégés, avec l'accord des structures.
Continuité Plus ne remplace pas votre logiciel métier.
C'est une couche de continuité complémentaire aux outils existants. La première version fonctionne avec une saisie minimale et des imports simples ; les connecteurs viendront ensuite, après inventaire des logiciels réellement utilisés par les structures pilotes.
Pour qui ?
Les structures auxquelles s'adresse la plateforme
Le pilote compare des structures privées, associatives et publiques : ces segments sont à tester, pas un marché déjà validé.
SAD privés et commerciaux
Services autonomie à domicile (SAD) à statut commercial, confrontés aux imprévus de planning sur les actes essentiels.
Voir la page dédiéeAssociations
Structures associatives, y compris multi-sites, qui cherchent à sécuriser leurs interventions et à coopérer localement.
Acteurs publics — CCAS / CIAS
Services publics d'aide à domicile intéressés par une coopération territoriale encadrée.
Réseaux, fédérations & collectivités
Fédérations, réseaux et collectivités intéressés par la mesure de la continuité sur leur territoire. Une cohorte territoriale ne sera proposée qu'après les premiers pilotes.
Voir la page dédiéeLes personnes accompagnées et leurs proches sont les bénéficiaires indirectsde cette organisation : la première version s'adresse aux structures, pas aux familles.
Le pilote
Construire la preuve en Meurthe-et-Moselle
Le premier cadrage vise le secteur du Grand Nancy et de la Meurthe-et-Moselle. Le pilote est prévu de janvier à mars 2027 sur trois structures (six à huit semaines par structure), avec trois profils complémentaires : un grand associatif multi-sites, un acteur privé urbain et un acteur rural ou territorial.
- Observer le processus réel de traitement des incidents
- Mesurer une baseline avant outil : temps actif, contacts, issues
- Tester les règles de coopération entre structures
- Mesurer la charge administrative induite
- Identifier les motifs d'échec
- Décider ensuite : généraliser, modifier ou arrêter
Le pilote est payant, précédé d'une convention de pilote et d'un cadre de protection des données validé : avant cette signature, seules des démonstrations sur données fictives sont réalisées ; aucune sollicitation entre structures n'est activée sur données réelles. Les conditions sont présentées lors de l'échange de cadrage.
Vous êtes une structure du territoire ?
Votre retour peut aider à construire une réponse réellement adaptée au terrain. Le pilote vise à comprendre les besoins réels et à mesurer ce qui fonctionne — et ce qui ne fonctionne pas — avant tout déploiement.
Confiance & gouvernance
Des règles avant l'outil.
La coopération entre structures ne fonctionne que si le cadre est clair, connu et accepté avant le premier incident.
Réseau opt-in
Chaque structure rejoint le réseau volontairement et choisit ses partenaires. Rien n'est imposé.
Validation humaine
Aucune affectation automatique : chaque décision est prise et validée par une personne.
Données minimales
Aucune donnée médicale : ni diagnostic, ni pathologie, ni niveau de dépendance détaillé, ni pièce clinique. Seules circulent les informations d'organisation nécessaires : créneau, zone, durée, criticité organisationnelle, classe de compétence.
Journalisation
Sollicitations, réponses, décisions et accès sont journalisés et horodatés.
Confidentialité entre concurrents
Pas de partage de prix, de marges ni de stratégie commerciale entre structures du réseau.
Réversibilité
Une structure peut quitter le réseau ; ses données ne restent pas captives.
Cadre contractuel
La coopération réelle est précédée d'un cadre contractuel définissant règles, responsabilités et limites.
Protection des données
Données minimisées et journalisées, prévues pour être hébergées dès la première version sur une infrastructure certifiée hébergeur de données de santé (la certification est celle de l'hébergeur, jamais celle de Continuité Plus). Cadre de conformité, registre des traitements et contrats de sous-traitance à finaliser avant tout pilote sur données réelles.
Ce que Continuité Plus ne fait pas
- Continuité Plus ne définit pas votre protocole et ne certifie aucune conformité : l'usage de l'outil ne vaut ni conformité réglementaire ni décharge de responsabilité.
- Continuité Plus ne fournit pas de personnel et n'organise aucune mise à disposition de salariés : une structure partenaire réalise la prestation avec ses propres équipes, en sous-traitance de prestation.
- Continuité Plus ne prélève aucune commission sur les prestations, les salaires ou les heures : le modèle est un abonnement fixe par site.
- Continuité Plus ne se substitue ni à vos procédures d'escalade ni aux services de secours.
- Continuité Plus ne promet ni délai ni résultat.
Notre vision
Devenir l'infrastructure de continuité entre les acteurs de l'aide et de l'autonomie à domicile : savoir qu'une intervention est menacée, qui a été sollicité, qui peut agir, quelle décision a été prise et si la situation a été réellement clôturée.
Le modèle pourra être étudié plus tard pour d'autres secteurs confrontés aux imprévus de dernière minute, après validation du cœur aide à domicile.
Manifester votre intérêt
Manifester votre intérêt pour Continuité Plus
Votre réponse permet d'identifier les besoins prioritaires et les acteurs volontaires du territoire pour préparer le pilote.
Questions fréquentes